宮地 健太朗 
「お客さんから依頼が少なくて、悩んでいる」
「競合他社はうまくいっているのに…。原因がわからない」
「集客につながるほかの方法があれば、試したい」
中小企業の経営者にとって、集客の悩みは尽きないものです。相談したりさまざまな方法を試したりしても、思うように改善できないケースも少なくありません。
集客に悩む経営者に共通するのは、些細なミスが積み重なり、集客の成果を大きく妨げているという点です。そこで本記事では、集客がうまくいかない原因と改善策を具体的に解説します。
きつね広告社が業務を通じて培った売上を伸ばすコツもお伝えするので、ぜひ最後までご覧ください。
集客がうまくいかない5つの原因を紹介
集客がうまくいかない原因は1つとは限らず、複数の原因が重なっていて、思うように改善されないケースも少なくありません。
原因を1つずつ洗い出し、地道に改善することで安定した集客を得られます。
きつね広告社がこれまでに改善してきた、中小企業によくある課題について具体的に解説します。ご自身の状況と照らし合わせながら読み進めてみてください。
ターゲット・ペルソナが正しく捉えられていない
ターゲットやペルソナの設定が曖昧、もしくは間違っていると、商品・サービスを必要としているお客様に届きません。
必要性を感じていない人が情報に触れても、読み飛ばされてしまい、成約につながらないからです。
たとえば、あなたが20代の若者向けのキャリアサービスを運営しているとします。同じ20代でも「就職活動中の大学4年生」と「社会人3年目」では、抱えている悩みや求める情報が異なります。
あなたの商品・サービスが「誰の・何の悩みを解決するのか」を具体的に説明できるようにしましょう。
商品・サービスの顧客ニーズがない
どんなに優れた商品・サービスでも、顧客ニーズがない場合、集客はうまくいきません。
誰も欲しいと感じなければ、商品・サービスを利用してもらえないからです。
そのため、商品・サービスの需要を再度確認することをおすすめします。インタビューやアンケート、競合のリサーチなどを行うと、市場のニーズがわかるでしょう。
もし想定よりも需要がなければ、商品・サービスの内容や広告の切り口を見直す勇気も必要です。
自社の商品・サービスが知られていない
商品・サービスの質が高くても、ターゲット顧客に知られていなければ、新規顧客の獲得は困難でしょう。
商品・サービスの認知度が低いままでは、そもそも選択肢として検討してもらえません。
中小企業や個人事業主の場合、大手企業のような広告予算はないでしょう。そのため、認知を広げること自体が大きな課題となります。
認知を広げるには時間がかかりますが、少ない予算でできることからコツコツと継続することが重要です。
分析・改善をしていない
やみくもに行動していても、思うように売上が伸びないでしょう。
ただ同じことを繰り返し行っていても、集客がうまくいかない原因が掴めません。もし偶然うまくいっても、再現性がないため、継続して新規顧客を得るのは不可能です。
たとえば、ホームページのアクセス数は増加したけれど、商品・サービスの利用が増えていないとします。その場合、どのようにして新規顧客の利用数を増やすかを考えるべきです。
なんとなく対策をしていても、時間とコストを無駄にしてしまうので、分析・改善を積極的に行ってください。
競合他社と差別化ができていない
集客がうまくいかない原因で、よくあるのが競合他社と差別化ができていないことです。
似たようなサービスが溢れる中で、なぜ自社を選ぶ理由が明確でなければ、顧客は他社を選んでしまうからです。
中小企業や個人事業主の場合、大手企業に比べて信頼や実績が少ないと思われます。クライアントが信頼や実績が豊富な他社を差し置いても、選ばれる強みをもちましょう。
しかし、競合他社と差別化を図るのは簡単ではありません。きつね広告社では、ご依頼者さまの強みを一緒に整理し、どう伝えるかをサポートしています。
もし興味があれば、無料相談で一度お話を聞かせてください。
途切れない集客を実現するためのコツを解説
集客がうまくいかない原因を一時的に改善するのは簡単ですが、それだけでは事業は安定しません。
ここでは、長期的に集客を成功させるための3つのコツをご紹介します。安定した集客を図れるようになることで、確固たる経営基盤を築けます。
顧客満足度を高める
既存のお客様から高い評価をもらうことを優先しましょう。
満足度の高い顧客はリピート率が高く、さらに口コミによって新規顧客を増やしてくれる効果もあるからです。
たとえば美容院の場合、スタイリストに髪質や好みを理解してもらえれば、毎回説明する手間が省けます。
安心感が生まれ、定期的に通うリピーターになるだけでなく、自発的に友人や家族に紹介してくれます。
満足したお客様が次のお客様を連れてきてくれる好循環を作りましょう。
知名度をあげる
積極的に情報発信を行い、外部へ露出する機会を増やしてください。
情報発信によって潜在層にもアプローチでき、期待以上の顧客獲得が見込めるからです。
具体的には、SNSやブログでの情報発信、地域での交流会参加なども効果的です。また、クライアントからの満足度が高く、リピートが増えれば、口コミや紹介を通じて徐々に知名度が上がってきます。
注意点として、炎上商法のような不適切な方法で知名度を上げることは絶対に避けてください。
一時的に注目を集めても、信頼を失ってしまい、最終的には事業をたたむことになります。
PDCAサイクルを回す
PDCAサイクルを回して、集客を増やしていきましょう。
PDCAサイクルとは、以下のことを指します。
- Plan(計画)：目標を設定し、具体的な行動計画を立てる
- Do(実行)：計画に基づいて施策を実行する
- Check(評価)：実行結果を分析し、目標達成度を確認する
- Action(改善)：原因を探し改善点を洗い出す
100点満点を目指すのではなく、まずは70点の結果を出し続けることです。どんなに優れた人物でも完璧な商品・サービスを出し続けられません。
PDCAサイクルを回し、地道な改善を続けることで、より高度な事業を運営できるようになります。
これで解決！集客がうまくいかないときの対策3選
集客がうまくいかない原因を特定したら、次は具体的な対策を実践していきましょう。
ここでは、すぐに取り組める3つの効果的な方法をご紹介します。1つずつ着実に進めていけば、必ず変化が見えてくるので、ぜひ参考にしてください。
ホームページのメンテナンスを行う
ホームページは作って終わりではなく、定期的な見直しが集客成功のカギです。
多くの事業主の方が、一度ホームページを作ったら満足してしまい、その後放置してしまうケースが少なくありません。
ホームページが1年前に作られたままで、情報が更新されてないければ、訪れたお客様から不信感を持たれてしまいます。
コラム記事を定期的に追加したり、最新情報を更新したりしましょう。特に、ファーストビューの印象は顧客の興味を左右する重要な要素なので、力を入れて改善することをおすすめします。
もし「自社だけでは改善が難しい」と感じたら、実績のある会社へ依頼するのも1つの方法です。中小企業・個人事業主に寄り添った伴走型のサポートで、成果につながるホームページへと改善いたします。
ぜひ、お気軽にきつね広告社にご相談ください。中小企業・個人事業主に寄り添った伴走型のサポートで、成果につながるホームページへと改善いたします。
SNSで積極的に情報発信する
まずはお客様に「知ってもらう」ことが何より大切です。
SNSを活用すれば、基本的に無料で情報発信することができます。おすすめのSNSは、以下のとおりです。
- X（旧Twitter）
- TikTok
- YouTube
- LINE
ただし、SNS運用は想像以上に、時間と労力がかかります。
日々の業務で手が回らない場合は、外注するという選択肢もあります。SNSに明るい会社に依頼することで、質の高い情報発信を継続でき、集客が見込めない状況に悩まなくなるでしょう。
オフラインでの交流を増やす
対面での交流は、あなたの人柄や実績を自然にアピールできます。
オンラインでの集客に目が向きがちですが、オフラインでの活動も効果的です。具体的な例は、以下のとおりです。
- チラシの配布
- 交流会への参加
- セミナーの主催
対面でのコミュニケーションでは、オンラインでは話せない細かい内容や相談が聞けます。信頼関係が生まれ、その場で「ぜひお願いしたい」と仕事につながることも珍しくありません。
特におすすめなのは、自分の事業とは異なる業種の交流会に参加することです。同業者が集まる場よりも、異業種交流会の方が新しいお客様と出会える確率が高まります。
集客できない人から抜け出すための第一歩として、まずは地域の交流会やセミナーに顔を出してみてはいかがでしょうか。
集客で悩む経営者からよくある質問
ここまで集客の基本から具体的な施策まで詳しく解説してきました。ここからは、これまでの内容に関連して、多くの経営者が抱く疑問と回答をまとめています。
すでに触れた内容も含まれていますが、質問形式で振り返ることで、自社の状況と照らし合わせながら理解を深められるでしょう。
集客がうまくいかない原因は、以下の5つが考えられます。
- ターゲット・ペルソナが正しく捉えられていない
- 商品・サービスの顧客ニーズがない
- 自社の商品・サービスが知られていない
- 分析・改善をしていない
- 競合他社と差別化ができていない
原因は1つとは限らず、複合的に絡み合っている可能性もあります。優先順位をつけ、少しずつ改善しましょう。
A.新規・継続顧客を獲得し、売上を伸ばすコツは、以下の3つが考えられます。
- 顧客満足度を高める
- 知名度をあげる
- PDCAサイクルを回す
クライアントの利益を最優先に行動し、顧客の満足度を高めることが重要です。その結果、顧客が自発的に紹介し、売上が大きくなることが期待できます。
A.思うように集客ができない状態から脱却する対策を、3つ紹介します。
- ホームページのメンテナンスを行う
- SNSで積極的に情報発信する
- オフラインでの交流を増やす
つい管理を怠りがちなホームページを更新し、SNSやオフラインで積極的に情報発信をしましょう。思わぬ潜在層から仕事を受注できるケースも少なくありません。
A,ホームページの管理に手間がかかり、本来の業務に集中できなくなってしまってはもったいないです。ホームページの管理は、きつね広告社が請け負います。
日々のメンテナンスを行える「ベーシックプラン」と、より売上や成約へとつなげる「サイト改善サポートプラン」の2種類がございます。
サイトの定期メンテナンスは欠かせませんが、その作業に追われて本来の業務が疎かになっては本末転倒です。
きつね広告社がメンテナンスを代行することで、サイトの品質を保ちながら、本業に専念できる環境が整います。
A.もしどこに相談すればいいかお悩みであれば、ぜひきつね広告社にご相談ください。
弊社では、過去にホームページの制作・管理を通して、クライアントの集客に貢献した実績がございます。無理な営業は一切行わないので、お気軽に無料相談をご活用ください。
まとめ：原因を改善して集客に悩まない経営者になろう！
集客がうまくいかない背景には、複数の原因が絡み合っているケースがほとんどです。ターゲット設定や商品の認知度、競合との差別化など1つずつ課題を洗い出し改善しましょう。
顧客から高い満足を得られれば、既存顧客からの紹介で売上の向上が期待できます。
とくに、やりがちなのがホームページを作成してほったらかしにしてしまうことです。せっかく顧客が興味を持ってくれたのに、離れてしまう原因を自分で作ってしまうのはもったいないです。
集約がうまくいかない原因を、地道に改善していきましょう。